Última actualización: 17 de julio de 2026
Fecha de entrada en vigor: 17 de julio de 2026
Política de denuncia (Speak Up)
Aplicable a: empleados, exempleados, candidatos, contratistas, clientes, proveedores, socios comerciales, comunidades locales y miembros del público.
Contacto: Las denuncias pueden presentarse por:
- Correo electrónico a [email protected], utilizando el asunto «Confidencial – Queja o denuncia».
- Teléfono: +31 528 449080
- Solicitud de una reunión presencial.
Responsable designado del canal de denuncias:
Las denuncias son recibidas y coordinadas por la persona responsable designada del canal de denuncias. Calaso B.V. ha designado, a través de Meglio Coaching, a una asesora confidencial externa e independiente (Responsable de Denuncias) para recibir, evaluar y coordinar las denuncias.
Datos de contacto:
- Monika Rol - Meglio Coaching
- Correo electrónico: [email protected]
1) Finalidad
Calaso B.V. se compromete a desarrollar sus actividades empresariales con integridad, transparencia y responsabilidad, teniendo en cuenta los intereses de todas las personas y comunidades afectadas por sus actividades.
Esta política establece un mecanismo claro y accesible mediante el cual las partes interesadas, tanto internas como externas, pueden:
- Presentar una queja o reclamación relacionada con Calaso B.V.
- Denunciar presuntas conductas indebidas, irregularidades o infracciones legales.
- Comunicar inquietudes sobre impactos sociales, medioambientales o de gobernanza.
- Hacerlo sin temor a represalias ni a sufrir perjuicios.
Calaso B.V. considera las denuncias como una oportunidad para identificar riesgos, corregir problemas y mejorar sus políticas, prácticas e impacto sobre las partes interesadas.
2) Ámbito de aplicación
Esta política está disponible para todas las partes interesadas internas y externas, entre ellas:
- Empleados y exempleados.
- Candidatos a un puesto de trabajo, becarios, trabajadores temporales y voluntarios.
- Trabajadores autónomos, consultores y contratistas.
- Clientes.
- Proveedores, distribuidores y sus empleados.
- Accionistas y socios comerciales.
- Comunidades locales.
- Miembros del público afectados por nuestras actividades.
Esta política abarca las inquietudes relacionadas con las actividades, la conducta, los productos, los servicios, las relaciones comerciales y la cadena de suministro de Calaso B.V.
3) Quejas y denuncias
a) Queja o reclamación
Una queja es, por lo general, una preocupación relacionada con una acción, decisión, experiencia o impacto que afecta directamente a una persona, organización, comunidad u otra parte interesada.
b) Denuncia
Una denuncia se refiere a la sospecha de una conducta indebida, una irregularidad o una infracción de la ley que haya ocurrido, esté ocurriendo o sea probable que ocurra en un contexto laboral o en relación con las actividades de Calaso B.V.
La persona denunciante no necesita demostrar que se haya producido una irregularidad. No obstante, debe tener motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz en el momento de presentar la denuncia.
4) Qué puede denunciarse
Las denuncias pueden incluir, entre otros, los siguientes asuntos:
- Fraude, robo, soborno, corrupción o irregularidades financieras.
- Conflictos de intereses o abuso de autoridad.
- Incumplimientos de las leyes o normativas aplicables.
- Incumplimientos de políticas internas, códigos de conducta u obligaciones contractuales.
- Condiciones de trabajo inseguras o incumplimientos de las normas de salud y seguridad laboral.
- Discriminación, acoso, intimidación, hostigamiento o prácticas laborales injustas.
- Vulneraciones de los derechos humanos, trabajo forzoso, trabajo infantil o explotación laboral.
- Daños al medio ambiente o declaraciones medioambientales engañosas de carácter relevante.
- Gestión inadecuada de residuos, contaminación o prácticas no sostenibles.
- Problemas relacionados con la seguridad de los productos, la calidad de los productos o la protección de los consumidores.
- Infracciones en materia de privacidad, ciberseguridad o protección de datos personales.
- Conductas contrarias a la libre competencia o prácticas comerciales indebidas.
- Conductas indebidas dentro de nuestra cadena de suministro o por parte de un socio comercial.
- Información falsa o engañosa sobre el desempeño social o medioambiental.
- Información falsa relacionada con la certificación B Corp.
- Intentos de ocultar cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente.
- Represalias contra cualquier persona que haya planteado una preocupación o apoyado una denuncia.
También podrán considerarse otras preocupaciones relevantes, creíbles y concretas relacionadas con las actividades o los impactos de Calaso B.V.
5) Asuntos fuera del ámbito de aplicación de esta política
Las consultas comerciales habituales, las preguntas sobre productos, las incidencias con pedidos y las solicitudes de atención al cliente deberán dirigirse, por regla general, a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.
Los asuntos individuales de carácter laboral que no impliquen una sospecha de irregularidad ni afecten al interés público podrán tramitarse mediante los procedimientos internos de recursos humanos o de gestión de quejas que correspondan.
Cuando una denuncia quede fuera del ámbito de aplicación de esta política, Calaso B.V., siempre que sea razonablemente posible, orientará a la persona denunciante hacia el contacto o procedimiento adecuado.
6) Cómo presentar una denuncia
Las quejas o denuncias pueden presentarse por correo electrónico a: [email protected]
Utilice el siguiente asunto: «Confidencial – Queja o denuncia».
Las denuncias también pueden presentarse por teléfono o, previa solicitud, mediante una reunión presencial con la persona responsable designada del canal de denuncias. Las denuncias verbales se documentarán en un soporte duradero. Antes de conservar el registro escrito, se ofrecerá a la persona denunciante la oportunidad de revisarlo, corregirlo y aprobarlo.
Siempre que sea posible, la denuncia deberá incluir:
- Una descripción clara de la preocupación o del hecho denunciado.
- Las fechas, lugares, departamentos u organizaciones pertinentes.
- Los nombres o funciones de las personas implicadas, cuando se conozcan.
- Una explicación de cómo la persona denunciante tuvo conocimiento de los hechos.
- Cualquier documento, correspondencia, fotografía u otra prueba que respalde la denuncia.
- Información sobre las medidas ya adoptadas para abordar la situación.
- Datos de contacto para el seguimiento, salvo que la denuncia se presente de forma anónima.
Las denuncias podrán presentarse en inglés, neerlandés o en cualquier otro idioma utilizado habitualmente en las operaciones de Calaso B.V.
7) Denuncias anónimas
Las denuncias pueden presentarse sin indicar el nombre u otros datos que permitan identificar a la persona denunciante. Quien desee permanecer en el anonimato deberá evitar incluir información que pueda revelar involuntariamente su identidad.
Tenga en cuenta que una cuenta de correo electrónico convencional puede revelar información identificativa. Si desea permanecer en el anonimato, puede utilizar una dirección de correo electrónico que no permita identificarle.
Calaso B.V. evaluará las denuncias anónimas sobre la base de la información disponible. El anonimato puede limitar nuestra capacidad para solicitar información adicional, investigar los hechos o comunicar el resultado de la investigación.
Las denuncias anónimas se registrarán y tramitarán del mismo modo que las denuncias identificadas, siempre que se disponga de información suficiente.
8) Procedimiento de gestión de las denuncias
a) Acuse de recibo
Calaso B.V. acusará recibo de la denuncia en un plazo de siete días naturales, salvo que esta se haya presentado de forma anónima y no exista un medio para comunicarse con la persona denunciante.
b) Evaluación inicial
La evaluación inicial determinará:
- Si el asunto entra dentro del ámbito de aplicación de esta política.
- Si es necesario adoptar medidas inmediatas de protección o de corrección.
- Quién será responsable de gestionar o investigar la denuncia, garantizando que dicha persona sea independiente, imparcial y esté libre de conflictos de intereses.
- Si debe designarse un investigador externo e independiente.
- Si el asunto debe remitirse a una autoridad competente.
c) Investigación
Las denuncias serán examinadas de forma justa, objetiva y sin demoras innecesarias. La persona encargada de gestionar la denuncia deberá actuar con suficiente independencia y no podrá tener ningún conflicto de intereses relacionado con el asunto.
La investigación podrá incluir la revisión de documentación, entrevistas con las personas pertinentes, la obtención de asesoramiento especializado y la concesión a las personas afectadas de una oportunidad adecuada para presentar sus alegaciones.
Se espera que todas las partes cooperen de buena fe y conserven toda la información relevante.
d) Información sobre el seguimiento
Siempre que la legislación lo permita y se disponga de datos de contacto, la persona denunciante recibirá información sobre la evaluación y las actuaciones de seguimiento en un plazo de tres meses desde el acuse de recibo de la denuncia.
Cuando resulte necesario, la persona denunciante podrá ser contactada durante la investigación para solicitar información adicional o aclaraciones.
Si la investigación no pudiera concluir razonablemente dentro de ese plazo, Calaso B.V. informará sobre el estado del procedimiento y, cuando sea posible, facilitará un plazo estimado para su finalización.
e) Resultado y medidas correctoras
En función de las conclusiones de la investigación, podrán adoptarse, entre otras, las siguientes medidas:
- Corregir o poner fin a la conducta objeto de la denuncia.
- Mejorar las políticas, los procedimientos, los controles o la formación.
- Remediar los impactos negativos siempre que sea razonablemente posible.
- Adoptar medidas disciplinarias proporcionadas.
- Suspender o poner fin a una relación con un proveedor o socio comercial.
- Comunicar el asunto a una autoridad reguladora, un organismo encargado de la aplicación de la ley u otra autoridad competente.
- No adoptar medidas adicionales cuando la denuncia no quede acreditada.
Cuando la legislación lo permita, la persona denunciante recibirá un resumen del resultado. Podrá omitirse información confidencial de carácter laboral, jurídico o personal.
9) Revisión o recurso
La persona denunciante que considere que una queja no ha sido tramitada de manera justa o que no se han tenido debidamente en cuenta informaciones relevantes podrá solicitar una revisión dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción del resultado.
La solicitud deberá enviarse a [email protected] y deberá exponer los motivos por los que se solicita la revisión.
Siempre que sea razonablemente posible, la revisión será realizada por una persona distinta de quien adoptó la decisión inicial.
10) Confidencialidad
Las denuncias y la información personal relacionada con ellas serán tratadas de forma confidencial. La información únicamente se compartirá con las personas que necesiten conocerla para evaluar, investigar o resolver el asunto, o cuando su divulgación sea exigida por la ley.
Calaso B.V. no revelará la identidad de la persona denunciante, ni ninguna información que permita inferir su identidad, sin su consentimiento, salvo cuando dicha divulgación sea necesaria y esté legalmente permitida o sea obligatoria.
Cuando la divulgación sea legalmente obligatoria, la persona denunciante será informada previamente, salvo que ello pudiera perjudicar una investigación o suponer el incumplimiento de una obligación legal.
La confidencialidad también se aplica a la identidad y a los derechos de las personas mencionadas en una denuncia o afectadas por ella.
11) Protección frente a las represalias
Calaso B.V. prohíbe cualquier forma de represalia contra las personas que comuniquen una preocupación, soliciten asesoramiento, presten apoyo a una persona denunciante o participen en una investigación, siempre que tuvieran motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz.
Cuando la legislación lo permita, la persona denunciante podrá estar acompañada durante las reuniones relacionadas con su denuncia por un compañero de trabajo, una persona de confianza, un representante legal o un representante sindical.
Las represalias prohibidas pueden incluir, entre otras:
- Despido, suspensión, descenso de categoría o reducción de la jornada laboral.
- Denegación de ascensos, formación u oportunidades de empleo.
- Evaluaciones negativas del desempeño sin justificación objetiva.
- Acoso, intimidación, discriminación o exclusión.
- Modificación de las funciones o de las condiciones de trabajo como medida de castigo.
- Perjuicios económicos o daños a la reputación.
- Cancelación o no renovación de un contrato.
- Inclusión en listas negras o denegación de futuras oportunidades laborales o comerciales.
- Amenazas o intentos de adoptar cualquier medida de represalia.
- Represalias contra compañeros, familiares u organizaciones vinculadas con la persona denunciante.
Cualquier persona que considere haber sido objeto de represalias deberá comunicarlo inmediatamente a [email protected] .
Las represalias confirmadas o los intentos de obstaculizar una denuncia podrán dar lugar a medidas disciplinarias, contractuales o acciones legales.
12) Denuncias presentadas de buena fe
No es necesario que una denuncia quede acreditada para que la persona denunciante disfrute de protección. Dicha protección se aplicará siempre que la persona tuviera motivos razonables para creer que la información comunicada era veraz en el momento de presentar la denuncia.
No se adoptará ninguna medida contra una persona únicamente porque la preocupación comunicada no haya podido ser confirmada.
La presentación consciente de información falsa o engañosa, la fabricación de pruebas o la formulación de una denuncia con el propósito principal de perjudicar a otra persona no estarán protegidas y podrán dar lugar a la adopción de las medidas que correspondan.
13) Derechos de las personas mencionadas en una denuncia
Las personas mencionadas en una denuncia serán tratadas de manera justa e imparcial. La existencia de una denuncia no implica, por sí sola, que se haya producido una conducta indebida.
Sin perjuicio de las obligaciones de confidencialidad y de las limitaciones legales aplicables, las personas afectadas serán informadas del contenido esencial de las alegaciones formuladas contra ellas y dispondrán de una oportunidad razonable para presentar sus observaciones antes de que se adopten conclusiones.
14) Datos personales y conservación de registros
Los datos personales recopilados en virtud de esta política serán tratados de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
Calaso B.V. únicamente recopilará y conservará la información que sea pertinente y proporcionada para la evaluación, investigación y resolución de una denuncia.
Las denuncias, incluidas las denuncias verbales y los registros escritos correspondientes, junto con la documentación de apoyo, los expedientes de investigación y sus resultados, se conservarán de forma segura y su acceso estará restringido al personal autorizado. Estos registros se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables en materia de conservación de documentación.
15) Denuncia externa y asesoramiento independiente
La persona denunciante podrá optar por presentar la denuncia internamente o directamente ante una autoridad externa competente. Calaso B.V. fomenta la utilización del canal interno cuando la situación pueda resolverse de forma eficaz y la persona denunciante se sienta segura al hacerlo. No obstante, la presentación de una denuncia interna no constituye un requisito legal previo para presentar una denuncia externa.
Dependiendo de la naturaleza de la situación, la persona denunciante podrá dirigirse a una autoridad reguladora competente, una autoridad supervisora, un organismo encargado de la aplicación de la ley o a la Autoridad Neerlandesa para la Protección de los Denunciantes.
La Autoridad Neerlandesa para la Protección de los Denunciantes proporciona información y asesoramiento confidenciales e independientes a las personas que estén considerando denunciar irregularidades relacionadas con el ámbito laboral.
Puede obtener más información en: Dutch Whistleblowers Authority .
Las preocupaciones relacionadas específicamente con la conducta o con la certificación B Corp de una Empresa B Certificada también pueden presentarse a través del procedimiento público de reclamaciones de B Lab.
Puede obtener más información en: B Lab Public Complaints Process .
Nada de lo dispuesto en esta política limita el derecho de cualquier persona a obtener asesoramiento jurídico independiente, ponerse en contacto con un sindicato o consultar a cualquier otro asesor adecuado.
16) Supervisión y mejora continua
Calaso B.V. documentará las quejas y denuncias, así como su tramitación y los resultados obtenidos, respetando los requisitos aplicables en materia de confidencialidad y protección de datos.
La información podrá analizarse de forma agregada o anonimizada con el fin de identificar problemas recurrentes, mejorar los controles, prevenir impactos negativos y reforzar nuestro desempeño en materia social, medioambiental y de gobernanza.
a) Gobernanza
La Dirección de Calaso B.V. es responsable de supervisar la eficacia de esta política y de garantizar que existan los recursos adecuados para su aplicación.
Las personas responsables de recibir y gestionar las denuncias recibirán la formación adecuada.
Esta política será revisada al menos una vez al año y siempre que los cambios en la legislación o en la estructura organizativa así lo requieran.
17) Accesibilidad y revisión de la política
Esta política está disponible públicamente en el sitio web de Calaso B.V. y también podrá incluirse como referencia en la información para empleados, los contratos, la documentación dirigida a proveedores y los materiales de incorporación de nuevos empleados.
La política será revisada al menos una vez al año y siempre que se produzcan cambios significativos en la legislación aplicable, en los estándares B Corp o en la organización y las actividades de Calaso B.V.
18) Contacto
Las consultas, quejas y denuncias relacionadas con esta política pueden dirigirse a:
Calaso B.V.Correo electrónico: [email protected]